Küflü Ve Çürük Gıda Teslimatı, İade Sürecinde Cevapsızlık

11 Ocak 2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9126011110980689 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Ancak teslim edilen ürünler hem büyük bir hayal kırıklığı yaratmış hem de halk sağlığını tehdit edecek derecede sorunlu çıkmıştır.

Siparişimde yer alan Nimet Kanepe Burger 200 gram ürün tamamen küflenmiş şekilde, marul göbek ise çürümüş ve kullanılamaz halde teslim edilmiştir. Bu durum gıda güvenliği açısından kesinlikle kabul edilemez niteliktedir.

Durumu fark eder etmez vakit kaybetmeden uygulama üzerinden iade süreci başlattım ve 12 Ocak tarihi için iade randevusu oluşturdum. Ancak tüm gün evde olmama rağmen ne iade için gelen oldu ne de herhangi bir iptal ya da erteleme bilgisi tarafıma iletildi.

Sonrasında WhatsApp destek hattı üzerinden konuyu aktardığımda ise yalnızca “talebiniz değerlendiriliyor” şeklinde, oyalayıcı ve çözüme yönelik olmayan geri dönüşler aldım. Parasını ödediğim bu ürünlerin hem sağlığımı riske atacak durumda olması hem de iadesinin alınmaması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve ticaret ahlakıyla bağdaşmamaktadır.

Ayıplı, küflü ve çürük ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan beklenen, hatasını kabul edip hızlı ve net bir çözüm sunmasıdır; müşteriyi oyalayıp süreci çıkmaza sokmak değildir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.