Koğukçınar A101 Şubesinde Ürün Hatası Ve İade Reddi

17.06.2026 tarihinde Bahar Mahallesi’indeki A101 marketten porselen fincan takımı satın aldım. Ürünün tabağında hata olduğunu eve geldiğimde fark ettim. Bunun üzerine 19 Haziran tarihinde Koğukçınar A101 şubesine giderek iade işlemi yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan, durumu mağaza müdürüne iletti ve iade işlemi olduğunu söyledi.

Mağaza müdürü geldiğinde ise yanıma dahi gelmeyip kasa kısmının arkasından benimle iletişim kurmaya çalıştı ve iade işlemini yapamayacaklarını, ürünün o mağazada satılmadığını, ürün hatası varsa yalnızca ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Ürün hatasının, ürünü satan mağazadaki çalışanların sorumluluğunda olduğunu belirtti. Aynı mağaza zinciri olmasına ve elimde fişim bulunmasına rağmen iade hakkımın bu şekilde engellenmesi beni mağdur etti.

Bu mağaza ile benzer bir sorunu ikinci kez yaşadığımı belirttiğimde de “şikayet edebileceğimi” söylemekle yetindiler. Şikayet etmemin onlar açısından hiçbir sorun teşkil etmediğini ima eden bu yaklaşım ve müşteriye karşı gösterilen ilgisizlik beni çok rahatsız etti. Ayrıca ürünün tabağında çizik ve hata olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağaza müdürü ürünü yakından inceleme gereği bile duymadı.

Hem ürün hatası hem de mağazada yaşadığım bu tutum nedeniyle son derece mağdur oldum. Koğukçınar A101 şubesindeki mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.