A101 Satışta Kontrol Edilmemiş Kırık Termos Ve Mağaza Çalışanlarının Suçlayıcı Davranışı

22.04.2026 sabah saat 10.00’u biraz geçe Osmaniye Merkez Fakıuşağı Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinden Mug marka üçlü termos seti satın aldım. Kasada ürün kutusu hiç açılmadan geçirildi, ben de dalgınlığımla kontrol etmedim. Akşam eve geldiğimde arkadaşımla birlikte kutuyu açtığımızda, termoslardan birinin alt uç kısmının kırık olduğunu gördük.

Bunun üzerine aynı gün fişimle birlikte mağazaya geri giderek durumu anlattım ve ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Mağazada iki kişi vardı, “bugün olmaz, yarın gel ya da ne zaman gelirsen değiştiririz” diyerek beni geri gönderdiler. Ben de buna güvenerek evime döndüm.

Bugün saat 19.15 civarında tekrar mağazaya gidip iade talebinde bulunduğumda ise bu kez ürünü alamayacaklarını, kırığı kendilerinin yapmadığını söylediler. “o zaman siz ne demek istiyorsunuz, ben mi kırdım? ” dediğimde, “Bunu demiyorum ama siz de alırken baksaydınız” şeklinde bir cevap aldım. Ben dalgınlığımla bakmadım ama kasadaki kısa boylu, hafif toplu bayan görevli de ürünü satarken hiçbir şekilde kontrol etmedi; bunu kendilerine de söyledim. Buna rağmen “Biz alamayız, bu bizden çıkar” denilerek sorumluluk tamamen bana yıkılmaya çalışıldı.

Ayrıca çalışanlar kendi aralarında “Kim aldı, neden kontrol etmediniz? ” diye konuşup sonra beni suçluyormuş gibi davranınca kendimi adeta olumsuz muamelesi görüyormuş gibi hissettim. Ne kırık ürünün parasının peşindeyim ne de 299 TL ile zengin olacağım; ancak hatalı ürünü satıp, ardından müşteriyi ima yoluyla suçlayan, kameraya bakmayı dahi reddeden bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Ürünün satış anında kontrol edilmeden kırık şekilde tarafıma verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık ürünün iade alınmasını ve bu tutumla karşılaşan bir müşteri olarak tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum.