Kazara Kırılan Bardak İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

04.12 tarihinde Samsun Atakum’da, Yeni Mahalle tramvay durağı karşısında, Opet’in karşısındaki A101 Modern Pazar Atakum mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyon oldukça kalabalık ve ürünlerle doluydu. Bir ürüne bakarken, yan taraftaki bir bardağa istemeden çarptım ve bardak yere düşüp kırıldı. Bilerek olmadığını, kusura bakmamalarını özellikle söyledim.

Buna rağmen, koskoca bir market zincirinin yaklaşık 70 TL’lik ve zaten artık çöpe gidecek bir ürünü müşteriye ödetmesini gerçekten yakışıksız buldum. Mağazanın böyle küçük bedelli, üstelik kazara olan durumları tolere edebilecek imkânı varken, müşteriden ücret talep edilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal imaja ters bir uygulamadır.

Bu nedenle, alınan bu ücretin iade edilmesini ve ilgili mağaza personelinin bu tür durumlarda daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.