Kata Teslimat Reddi, İade Süreci Ve Ücret İadesi Sorunu

A101 Ekstra üzerinden Altus al cm 81050 r 8 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. Satın almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak 2. Katta oturduğumu, ürünün kata teslim edilip edilmeyeceğini özellikle sordum ve kata teslimat yapılacağı teyit edildiği için siparişi verdim.

Teslimat sürecinde Bir Günde Kargo firması beni arayarak ürünü tek başına dağıtıma çıktığını, bu nedenle kata çıkaramayacağını söyleyip teslimatı gerçekleştirmedi. Ben de ürünü hiç teslim almadan, kargo görevlisi ile telefonda konuştuğum anda anında iade talebi oluşturdum. 07.09.2026 tarihinde başlayan iade sürecine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bir Günde Kargo tarafında gönderi “İade depoya teslim edildi” olarak görünmesine rağmen A101 Ekstra uygulamasındaki sipariş detaylarında ürün hâlâ “kargoya verildi / yolda” şeklinde görünüyor ve sistemde iade süreci başlatılmış olarak görünmüyor. Normal şartlarda bu ekranda iade sürecinin de işlenmiş olması gerektiğini düşünüyorum.

Bir Günde Kargo’nun kata teslimat yapmaması nedeniyle ürünü kullanmadan iade etmek zorunda kaldım ve şu anda ortada ne ürün var ne de ücret iadesi. 3126090566469364 numaralı siparişe ait ödemenin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve iade süreci ile ilgili A101 Ekstra üzerinden de gerekli güncellemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.