Kasiyer Yanlış Sigara Verdi, İade Talebim Reddedildi

03.08.2026 tarihinde Bursa ili Yıldırım ilçesi Şirinevler Mahallesi Mücahitler Cami yanı A101 şubesinden sigara almak için alışveriş yaptım. Kasada istediğim marka yerine yanlış sigara verilmiş, ben de bunu fark ettikten sonra paketi hiç açmadan iade talebinde bulundum.

Kasadaki görevliye sigaranın yanlış verildiğini, paketin açılmadığını ve değişim ya da iade talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen iade ya da değişim işlemi yapılmayacağı söylendi ve mağazadan mağdur şekilde ayrılmak zorunda kaldım. Mağazada bu durumu açıkça gösterebilecek güvenlik kamerası kayıtlarının olduğunu da belirtmek isterim.
Daha kasada iken kendisi uyardım bunlar güvenlik kamerasında mevcuttur. 10 paket sigara sigara aldım 5 paketini yanlış verdi.
Kendisi tarafından kendime fiş dahi verilmedi. Fişi çöpe atmış daha sonra gidip fişi aradım ve bulamadım.
Bunları hepsi güvenlik kamerasında mevcuttur.
Benden sonra babam ricada bulundu ama babama da aynı tutum sergiledi.
Sigaraya aldığım kasiyer oranın müdürü olan B***** Hanım idi.

Yanlış verilen, açılmamış sigaranın iadesi ya da doğru ürünle değişimin yapılmasını ve bu olumsuz tutumla ilgili de tarafıma açıklama ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde CİMER'e şikayette bulunacağım.