Karapürçek A101 Şubesinde Kaba Personel Ve Müşteri Saygısızlığı

Karapürçek Şehit C********* İ*** Caddesi’nde bulunan A101 şubesinde çalışanların müşterilere karşı tutumundan uzun süredir ciddi anlamda rahatsızım. Yaklaşık 1 yıldır bu bölgede yaşıyorum ve bu süre boyunca çalışanların nezaketsiz, müşteriyi azarlayan, kaba ve adeta kavgacı bir dil kullanan tavırlarında hiçbir değişiklik olmadı. Bu davranışlar yüzünden uzun bir süre o şubeden alışveriş yapmayı tamamen bıraktım.

31 Ekim Cumartesi günü tekrar alışveriş için aynı şubeye gittiğimde benzer bir durumla yeniden karşılaştım. Kasaya doğru ilerlediğimde kasiyer personel, kasanın biraz gerisindeki raflara ürün yerleştirmek için kutu açmakla meşguldü. Kasada beklemeye başladım, beni net bir şekilde gördüğü halde kasaya gelme ihtiyacı duymadı. Arkama iki müşteri daha sıraya girmesine rağmen personel hâlâ yerinden kımıldamayınca kendisine kasaya bakıp bakamayacağını sordum. Aldığım cevap ise “Geliyorum, şunu açayım geliyorum” şeklinde azarlayan, tersleyen bir tavır oldu. Daha önce de benzer tartışmalar yaşadığım ve hiçbir çözüm sağlanmadığı için bu kez olayı uzatmadan marketten çıkmayı tercih ettim.

Bu şubede çalışanların genel olarak müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı ve güler yüzlü bir hizmet anlayışına sahip olmadığını, aksine birbirlerinden cesaret alarak aynı kaba üslubu sürdürdüklerini düşünüyorum. A101’in kurumsal kimliğine yakışmayan bu davranışların incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu şubede müşteri memnuniyetine önem veren bir yönetim anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.