A101 Şubesinde Kasa Personelinin Aşağılayıcı Ve Uygunsuz Davranışı

06.08.2026 tarihinde saat 18.55 sularında Malatya Yeşilyurt Karagöz Mahallesi Özcan Sokak’taki A101 şubesinde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğimde önümdeki kadın müşteri ile erkek kasiyer yaklaşık 5 dakika boyunca sohbet etti, arkamızda biriken kuyruğa rağmen mağazada sadece tek kasa açıktı. Diğer kasanın neden açılmadığını sorduğumuzda kasiyer azarlayıcı bir ses tonuyla eleman olmadığını söyledi, oysa mağazada iki çalışan daha vardı. Kasiyer ile bu kadın müşteri arasında gereğinden fazla samimi ve uygunsuz bir şekilde şakalaşma/ vardı, hatta kasiyer, “kameralar olmasa kasada hile işi ile hallederdim” şeklinde bir ifade kullandı.

Sıra bana geldiğinde ise bu kez de bana karşı son derece aşağılayıcı bir tavır sergilendi. Ödeme yapmak için uzattığım kredi kartımın okunmadığını, kartın yamuk olduğunu söylediler. Kartımın yeni olduğunu ve başka hiçbir yerde sorun yaşamadığımı belirttim, buna rağmen “o zaman başka bir A101’e gidin” denilerek terslendim ve kasada söylenmeye devam edildi. İş ahlakına uygun olmayan, müşteriyi küçümseyen ve kaba bir üslupla “işinize gelirse” tarzında cümleler kurularak resmen mağazadan gönderilmek istendim. Kapıyı kapatıp çıkarken de arkamdan “kişiyle alakalı” gibi imalı bir şekilde söylendi.

Bu şubede görev yapan personelin müşterilere karşı bu kadar saygısız ve umursamaz davranması, işini ciddiye almaması ve iş ahlakına aykırı tavırları beni hem çok üzdü hem de A101 markasına karşı güvenimi sarstı. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gereken disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan bu saygısızlıkla ilgili geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alındığını hissettirecek bir açıklama bekliyorum.