Müşteriyi Aldatan Ve Saygısız Çalışanın Ayrıcalıklı Tutumu

Isparta ili Şarkikaraağaç ilçesinde, Ziraat Bankası’nın yanındaki A101 şubesinde yaşadığım saygısız ve müşteriyi önemsemeyen tutumdan şikayetçiyim. Bugün bu şubeye özellikle bir ürün için gittim. Dün mağazaya gelen bir ürünü kasadaki çalışana sorduğumda “yok” diyerek geçiştirdi. Ancak daha sonra alışveriş yaparken aynı ürünün kasa altından çıkarılarak oldukça samimi olduğu belli olan bir bayan müşteriye satıldığını bizzat gördüm.

O müşteri gittikten sonra kasiyere gidip “Bana yok demiştiniz ama bu ürünü o hanıma çıkartıp verdiniz” dediğimde, özür dilemek yerine kaba ve tepki dolu bir tavırla konuştu. “O benim akrabam, beni aradı, ben de ayırdım” şeklinde bir üslupla hiçbir şekilde utanma ya da mahcubiyet göstermeden cevap verdi. Üstüne bir de “Abla erken gelseydi kapardı” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Arkadaşım beni arayıp ürünün bu mağazada olduğunu söylediğinde ürün raftaymış, ben gittiğimde ise kasa altına alınmış; nasıl “erken gelseydin kapardın” denilebiliyor, anlamıyorum.

Bu kişiyle ilk sorunumuzu da bugün yaşamadım. Daha önce de ürün sorduğumda ters, alaycı ve atarlı cevaplar alıyordum. Bir ürünün yerini bulamadığımda arkamdan yanındaki çalışma arkadaşına dönüp “Arasalar bulurlar yerini, boş beleş soruyorlar, işsizler” tarzı saygı sınırlarını aşan cümleler kullandığına defalarca şahit oldum. Yardımcı olmak yerine müşteriyi küçümseyen bir tavır içinde olması beni rahatsız ediyor. Kızın kim olduğunu da karşı esnaflardan sordum, isminin R**** olduğunu ve hafif kilolu, kısa boylu bir çalışan olduğunu öğrendim.

Evim bu şubeye yakın olduğu için sürekli burayı tercih ediyordum; ancak bu yaşananlardan sonra, bu çalışan nedeniyle ne bu mağazaya ne de başka bir A101 mağazasına gitmeyi ve çevremdekilere de önermeyi düşünmüyorum. Aktüel ürünü akrabasına ayırıp müşteriye yok demesi, yakalanınca da özür dilemek yerine üstüne çıkmaya çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mümkünse hiçbir mağazanızda müşteriyle muhatap olmayacağı bir pozisyona alınmasını ve mağazalardaki personelin müşteriyle iletişim ve iş ahlakı konusunda ciddi şekilde eğitilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.