İzmir Karşıyaka Mağazasında Personelin Hakaret Ve Tehdit Dolu Tutumu

11.08.2026 Salı günü saat 20.30 civarında İzmir Karşıyaka İmbatlı Mahallesi A101 şubenizde yaşadığım bir olay nedeniyle personeliniz hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Kusurlu çıkan bir ürünün değişimini talep etmek için mağazaya gittiğimde ilgili personel hem değişim talebimi reddetti hem de benimle müşteri olarak son derece uygunsuz bir şekilde konuşarak hakarette bulundu, hatta “seni döverim” diyerek beni tehdit etti.

Daha sonra mağaza müdürü konuya müdahale ederek ürünün değişimini gerçekleştirdi. Ancak ürünün sonradan değiştirilmiş olması, personelin bana karşı hakaret ve tehdit içeren bu kabul edilemez davranışını ortadan kaldırmamaktadır. Mağazanızda bir müşteri olarak bu tarz bir muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Olay sırasında hem sorumlu bayanın hem de kasiyer bayanın yaka kartları yoktu. İsimlerini sorduğumuzda “Biz isim vermek zorunda değiliz, gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Bu durum, müşteriyle iletişim ve kurumsal işleyiş açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili personel veya personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, varsa kamera kayıtlarının belirtilen tarih ve saat aralığında incelenmesini ve bu davranışlar nedeniyle bu kişi ya da kişilerle olan iş akdinin feshedilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca ürün değişimiyle değil, esas olarak personelin müşteriye yönelik hakaret, tehdit ve saygısız tutumuyla ilgili olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreç sonucunda tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.