Iwallet Alışverişinde Değişim Ve İade Hakkı

06.06.2026 tarihinde A101’in Ankara şubesinden, iwallet uygulamasını kullanarak Pier Cardin marka masaj aleti satın aldım. İwallet uygulamasını daha önce farklı mağazalarda da sorunsuz kullandım. Ürünü hediye amaçlı aldım, ürün şu an çalışıyor ve teknik olarak bir problemi yok, ancak yanlış ürün seçimi yaptığım için değiştirmek veya iade etmek istedim.

10.06.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek, fişim de yanımdayken ürünü başka bir ürünle değiştirmek ya da gerekirse iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza görevlileri, hediye kartı/iwallet üzerinden alınan ürünlerde değişim ya da iade yapılmadığını söylediler. Oysa aynı uygulama ile alışveriş yapılabilen diğer mağazalarda değişim ve iade imkanı sunuluyor.

Ben ürünü kullanılmış veya arızalı olduğu için değil, yanlış seçim yaptığım için, ücreti ödenmiş ve fişi mevcut bir ürün olarak sadece değiştirmek ya da ücret iadesi almak istiyorum. A101’in, iwallet üzerinden yapılan bu alışveriş için de değişim ya da iade hakkımı tanımasını ve mağaza personelinin bu konuda gerekli bilgilendirmeyi yaparak süreci müşteri lehine çözmesini talep ediyorum.