İstanbulkart İle Alınan Ürünün İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23/07/2026 tarihinde A101 Deliorman şubesinden Kiwi marka tavan pervanesi satın aldım. Ödemeyi İstanbulkart ile yaptım. Alım sırasında ürünle ilgili bir sorun olması halinde iade edebileceğim bilgisi verildi ancak İstanbulkart ile ödeme yaptıysam iade alamayacakları yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün, 24/07/2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, İstanbulkart’a iade yapılmadığını, bu nedenle ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Ödeme yöntemimle ilgili bu kısıtlamanın satış öncesinde açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım; böyle bir durumdan haberdar olsaydım ödemeyi nakit yapardım. İstanbulkart’ta bulunan para da benim param olmasına rağmen, bu gerekçeyle iade reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

A101’in, İstanbulkart ile yaptığım bu alışveriş için ya ürün bedeli karşılığında başka bir ürün almama imkan tanımasını ya da aynı tutarda müşteri çeki düzenleyerek mağduriyetimi derhal gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.