İade Talebim Cevapsız Kaldı Ve Kargo Gelmedi

A101 Extra uygulamasından Homend Coffee Break 5006 model kahve makinesini 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde iade sürecini uygulama üzerinden başlatmadığım için müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiği söylendi ve telefon üzerinden iade talebi oluşturuldu. Bana, en geç 10 gün içinde kargo firmasının adrese gelip ürünü alacağı bilgisi verildi ancak kimse gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu defa ürünün kapalı olduğuna dair fotoğrafları mail ile göndermemi istediler, fotoğrafları gönderdim ve iade sürecinin yeniden başlatıldığı, kargo firmasının ürünü almaya geleceği söylendi. Yine kimse gelmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Üçüncü kez A101 müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin tekrar başlatılacağı ve mail ile tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi. Elimde A101318827 numaralı iade kodunun yer aldığı bilgilendirme maili de bulunuyor ancak tüm bu sürece rağmen ne kargo firması ürünü almaya geldi ne de iadem sonuçlandı.

Yasal iade hakkım olmasına rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımı ve sürecin çözülememesini kabul edilemez buluyorum. Ürünün bir an önce adresten alınmasını, iademin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.