İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

A101 Extra uygulaması üzerinden 16 Mart’ta kredi kartıyla online olarak elektrikli Türk kahvesi cezvesi satın aldım. Ürünün kalitesini beğenmediğim için ertesi gün iade talebi oluşturdum; ürün iadesi kabul edildi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu ve benden tekrar tekrar kargo takip numarası istendi. Kargo takip numarasını ilk aradığımdan beri defalarca kez paylaştım. Ayrıca bu numarayı mail üzerinden iletmem gerektiği söylendi fakat uygulamadaki kayıtlı mail adresi artık kullanmadığım bir adres olduğu için oraya erişimim yok ve bu durumu da kendilerine defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm uyarılarıma ve birçok kez aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi. Elektrikli Türk kahvesi cezvesi için ödediğim tutarın, başvurmuş olduğum iade sürecine istinaden en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.