İade Kuryesinin Gelmemesi Ve Kargo Firmasının Değiştirilmesi Talebi

A101 Ekstra üzerinden verdiğim 3126102691345234 numaralı siparişim için 29.10.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve bana rma363506 kargo iade kodu iletildi. İade süreci kapsamında görevlendirilen Bir Günde Kargo firması ise her gün arayıp “bugün geleceğiz” demesine rağmen ürünü adresten teslim almaya gelmiyor.

A101 Ekstra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kargo firmasının değiştirilemeyeceği tarafıma iletildi. Buna rağmen iade kuryesi günlerdir yönlendirilmiyor ve iade sürecim kargo firmasının ihmali nedeniyle aksıyor. Tarafımdan kaynaklanmayan bu gecikmede sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Cayma hakkımı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal süresi içinde kullandığımı, bu kanun gereği iade kargo masraflarının tüketiciye yükletilemeyeceğini ve kargo firmasının kusuru nedeniyle yaşanacak gecikmelerden sorumlu olmadığımı beyan ediyorum. İade sürecimde görevlendirilen kargo firmasının acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü kendi imkanlarımla A101’in sözleşmede belirtilen satıcı adresine göndereceğimi ve bu durumda oluşacak iade masraflarının satıcının sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.