İade Kodu Sağlanmayan Sipariş Mağduriyetine Çözüm İsteniyor

A101 üzerinden gerçekleştirdiğim 5345****96 teslimat numaralı siparişimde yer alan "Kamp Ayısı Küçük Alüminyum Katlanabilir Kamp ve Piknik Masası" ürününü yasal hakkım dahilinde iade etmek istedim. Sistem üzerinde “İade Talebi Alındı” ibaresi görünmesine rağmen, ürünü kargoya teslim edebilmem için gerekli olan iade kodu veya barkodu tarafıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu sistemsel sorun nedeniyle mağdur olmaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca telefonda bekletildim ve sonunda görüşebildiğim müşteri temsilcileri iade kodunu vermeyi reddederek süreci daha da zorlaştırdı. Tüketici Kanunu’na göre en doğal hakkım olan 14 günlük koşulsuz, şartsız iade hakkım, firmanın iade kodu vermemesi ve süreci yokuşa sürmesi sebebiyle fiilen engellenmek üzeredir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişim için geçerli bir DHL ecommerce iade kodunun sisteme tanımlanmasını veya tarafıma uygun bir iletişim kanalı üzerinden iletilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin alınarak para iademin de eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki sipariş ekran görüntüleri ve arama kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.