Sistemde Teslim Görünmemesi İade İşlemini Engelliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

A101’in internet sitesi üzerinden satın aldığım Bino kamp masasını iade etmek istiyorum ancak sistemsel bir sorun nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum. Ürünü teslim alalı yaklaşık 4 gün oldu ve yasal süre içinde iade etmek istiyorum.

A101’in sisteminde iade oluşturabilmem için ürünün kargo tarafından “teslim edilmiş” görünmesi gerekiyor fakat ürün elime ulaşmış olmasına rağmen sistemde hâlâ teslim edilmemiş olarak görünüyor. Bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Ayrıca A101 müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca denememe rağmen telefonda muhatap bulamıyor, sorunumu kimseye aktaramıyorum. Ne iade sürecim ilerliyor ne de destek alabiliyorum.

Ürünü teslim almış olmama rağmen sistemde teslim gözükmediği için iade talebi oluşturamama sorunumun acilen çözülmesini, iade işleminin başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.