Teslim Edilmemiş Alüminyum Kamp Masası Ve İade Talebi

18 Mayıs 2026 tarihinde A101 Extra Online üzerinden 3126051839610939 sipariş numarasıyla bir alüminyum kamp masası siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim ve kartımdan 4.149,00 TL tahsil edildi. Bugün 04.06.2026 tarihi olmasına rağmen ne adresime ne de şahsıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, aradan bir gün geçtikten sonra A101 sitesindeki profilime baktığımda ürünün “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettirdim. Bana sistemde ürünün tarafıma teslim edilmiş göründüğü söylendi, ancak fiilen elime ulaşan hiçbir ürün olmadığını açıkça belirttim.

Sonrasında PTT Kargo’yu arayıp sipariş bilgilerimle sorgulama yaptığımda, ürünün satış yerinden iptal edildiği ve şu anda kargoda olan hiçbir ürünümün bulunmadığı bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine tekrar A101 müşteri temsilcisini arayıp tüm süreci anlattım. Bana yalnızca mail yoluyla dönüş yapılacağı ve sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm içeren mail ulaşmadı.

Bu kadar büyük bir zincir marketin teslim edilmeyen bir ürünü sistemde “teslim edildi” olarak göstermesini, ayrıca yaşanan bu sorunla ilgili telefonla aramak yerine sadece maille iletişime geçmeye çalışmasını son derece güven sarsıcı ve yakışıksız buluyorum. Mail gelmeyebilir, spam klasörüne düşebilir; ancak ortada hem teslim edilmeyen bir ürün hem de iadesi yapılmamış ciddi bir tutar bulunmaktadır.

Artık ürünümü istemiyorum, Antalya Konyaaltı’ndaki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı. Ödenen 4.149,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili telefonla aranarak net ve açıklayıcı biçimde bilgilendirilmek istiyorum. Daha önce de küçük ürünlerde dahi teslimatların çok geç gelmesi nedeniyle tedirginlik yaşıyordum, bu son yaşadığım olay güvenimi tamamen sarstı. Lütfen ürünün arkasında durarak yaşanan bu hatayı düzeltin ve para iademi acilen gerçekleştirin.