A101 Ücret İadesi Uzun Süre İşlemiyor

23.04.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 3126042311476600 numaralı sipariş ile bir kamp masası satın aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade kararı vererek 29.04.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade kapsamında ürünü 02.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim.

Kargo takip numarası: 916577071936

Yurtiçi Kargo kayıtlarına göre ürün 04.05.2026 tarihinde A101'e teslim edilmiştir.

Buna rağmen aradan geçen uzun süreye rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez kayıt ve talep oluşturuldu. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim. Ancak tarafıma sürekli olarak "talebiniz ilgili birime iletilmiştir" veya "bekleyiniz" şeklinde cevaplar verilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Ürünün taraflarına teslim edilmiş olmasına rağmen ücret iadesinin haftalardır sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

A101 yetkililerinden beklentim, süreci daha fazla uzatmadan ücret iademi gerçekleştirmeleri ve tarafıma net bir bilgilendirme yapmalarıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.