Hediye Kartı İle Alışverişte Değişim Ve İade Reddi

12.03.2026 tarihinde İstanbul Esenler Atışalanı Mahallesi Taşocağı Caddesi’ndeki A101 mağazasından A101 hediye kartı ile toplam 2.356,65 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri piliç sucuk ve bu ürünü yanlış aldığımı fark ettiğim için, ürün açılmamış ve fişim yanımdayken ertesi gün aynı mağazaya değişim için gittim.

Mağazaya gittiğimde müdür, sistemin izin vermediğini ve hediye kartı ile yapılan alışverişlerde değişim olmadığını söyledi. Kendisine, şikayet dilekçesi varsa doldurup bölge müdürlüğüne iletilmesini istediğimi belirttim; ancak mağazada böyle bir şikayet dilekçesi olmadığını, ayrıca bizim gibi günde en az 10 kişiyle bu sebeple karşılaştıklarını ifade etti. Müdür, şikayetim varsa rahatça CİMER’e yazabileceğimi söyledi; bu ifade, zaten bir sonuç çıkmayacağını bildiği ama yine de müşteriyi yönlendirdiği izlenimini oluşturdu ve açıkçası bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Bu olaydan sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Orada da mağaza ile aynı şekilde, yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ne ürün değişimi ne de alternatif bir çözüm önerisi tarafıma iletilmedi.

Hediye kartı ile alışveriş yapan müşterilerle, kasadaki personelin ve mağaza müdürlerinin bu şekilde karşı karşıya gelmesini, hele ki 120 TL’lik bir ürün için tartışma yaşanmasını çok yanlış buluyorum. A101’in, hediye kartı ile yapılan alışverişlere ilişkin değişim ve iade sürecini açık, adil ve müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde düzenlemesini, mağazalarda müşterilerin doldurabileceği resmi şikayet dilekçelerinin bulundurulmasını ve yanlış aldığım piliç sucuk ürününün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan durumun ve mağaza müdürünün yaklaşımının da ilgili bölge ve genel müdürlük tarafından incelenmesini istiyorum.