Hediye Kartıyla Alınan Ürünlerde Değişim Ve İade Yokluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

23.02.2026 tarihinde A101 İstanbul Esenyurt şubesinden A101 hediye kartı kullanarak Kellogg's Coco Pops ürünü satın aldım. Daha sonra bu ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimde, hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri, hediye kartıyla alınan ürünlerde hiçbir şekilde değişim ve iade yapılamadığını söylediler.

Hediye kartıyla alınan ürünlerde hiç değişim ve iade olmaması, özellikle de ürün bozuk ya da hatalı çıkması durumunda nasıl bir yol izleneceği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi görünüyor. Kendimi bu süreçte dikkate alınmayan ve mağdur bırakılan bir müşteri olarak hissediyorum.

A101’den, hediye kartıyla almış olmama rağmen söz konusu ürünün değiştirilmesini ve hediye kartı ile alışverişlerde değişim–iade şartlarının müşteri lehine ve açık, adil bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.