Açılmamış Ürünüm Hediye Kartıyla Alındı, İade Ve Değişim Reddi

05.03.2026 tarihinde saat 18:23’te İstanbul Arnavutköy Selvili Arnavutköy A101 şubesinden (mağaza kodu 9796) hediye kartı ile alışveriş yaptım. Yanlış anlaşılma nedeniyle bir üründen iki adet almışım; fark edince hiç açılmamış, zarar görmemiş bir paketi aynı gün akşam 20:30–20:40 civarında iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli önce biriyle telefonla görüştü, ardından mağaza müdürünün namaz kıldığını, bu yüzden biraz beklemem gerektiğini söyledi. Bekledikten sonra kasa görevlisi, mağaza müdürü ile tekrar telefonla görüşerek durumu anlattı. Mağaza müdürü ödeme yöntemini sorduktan sonra, hediye kartı ile yapılan alışverişlerde kesinlikle iade olmadığını söylemiş; kasiyer de bunu bana iletti. Bunun üzerine, en azından bir çözüm olur diye ürünü farklı bir ürünle değiştirmeyi talep ettim; ancak hediye kartı ile yapılan alışverişlerde ne iade ne de değişim yapılamayacağını ifade ettiler.

Daha önce de tarihini hatırlamadığım bir alışverişimde, kredi kartı ile ödeme yapmama rağmen aynı mağaza iade talebimi reddetmişti. Bunu da kendilerine ilettim ve bu nedenle şikayetçi olacağımı söyleyerek mağazadan ayrıldım. Açılmamış, sağlam ürünü aynı gün içerisinde iade veya değişime dahi kabul etmeyen bu uygulamayı hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Hediye kartı ile yapılan alışverişlerde iade ve değişim yapılmamasına ilişkin bu politikanın tekrar gözden geçirilmesini, aynı gün içerisinde açılmamış ve kullanılmamış ürünü iade almalarını ya da en azından hediye kartı bakiyesi olarak geri yükleme veya ürün değişimi şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.