Hediye Çek Kullanımında Personelin Bilgisizliği Ve Müdürün Bağırması

29 Eylül 2026 tarihinde saat 18.53’te Mersin Silifke’deki Sevgi A101 şubesinden (yeni mağazacılık kodu k597) arkadaşlarımla birlikte alışveriş yaptık. A101 hediye çekimiz vardı ve bu çeki kullanmak istedik. Kasadaki personel çekin nasıl kullanılacağını bilmediğini söyledi. Ben de bu durumda yetkili birinin gelmesini, konuyla ilgilenmesini rica ettim. Kasa personeli mağaza müdürünü çağıracağını söyledi fakat daha sonra geri gelip müdürün şu an çek kullanımının yapılamayacağını söylediğini iletti, müdür kendisi yanımıza gelip hiçbir açıklama yapmadı.

Kasadaki personelin bu konuda bilgisinin olmaması ve bizimle muhatap olacak yetkili kimsenin gelmemesi nedeniyle alışverişimizi çek kullanmadan tamamlamak zorunda kaldık. Ardından mağazanın depo girişinin dış tarafına geçtiğimizde, bu durumu kendi aramızda konuşurken mağaza müdürü olduğunu düşündüğümüz kişi bir anda yüksek sesle “Görmüyor musunuz, müdür sevkiyatla uğraşıyor, personel yetersiz” şeklinde bağırmaya başladı. Biz kendisine gayet sakin bir şekilde, keşke yanımıza gelip bize durumu kısaca açıklasaydınız dedik, çünkü sonradan aslında çek kullanımının mümkün olduğunu öğrendik.

Daha sonra müdür, bana “Hadi kart” dediğimi iddia ederek suçu kasadaki personele attı ve durumu bu şekilde geçiştirmeye çalıştı. Oysa konuşmamızda böyle bir ifade kullanmadığım halde, müdürün sorumluluk almak yerine personele ve bize yüklenmesi bizi daha da rahatsız etti. Personel ayrıca “personel yetersiz” diyerek adeta bize isyan etti ve gerçekten de bu kadar büyük bir mağazada sadece dört personel olması hem onların işini zorlaştırmakta hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

29 Eylül 2026 saat 18.53 civarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve özellikle bu olay sırasında kullanılan üslubun görülmesini talep ediyorum. Müşteri karşısında bu şekilde bağıran, açıklama yapma zahmetine bile girmeyen ve suçu personele atan yönetici ile bu konuda bilgisiz bırakılmış kasa personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel ve müdüre uygun yaptırım uygulanmasını rica ediyorum. Kurumsal kimliğinize yakışır bir şekilde, bu şubenizde müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli eğitimin verilmesini bekliyorum.