Personelin Hediye Kartını Reddetmesi Ve Saygısız Tutumu

09.05.2026 tarihinde saat 10.18 civarında Fevzi Çakmak Mahallesi’ndeki A101 şubesine (1119. Sokak / 1126. Sokak üzerindeki şube) alışveriş için gittim. Yaklaşık 158 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi şirketimin bana verdiği A101 hediye kartıyla yapmak istedim. Mağaza içinde herhangi bir yoğunluk yoktu.

Kasadaki erkek personel, ödemeyi hediye kartıyla yapmak istediğimi söylediğimde “5g geçti, çekemem, kredi kartı varsa çekim” şeklinde konuştu ve kartı denemek bile istemedi. O anda üzerimde nakit para olmayabilirdi, hediye kartını özellikle bu tip durumlar için kullanıyorum. “Şikayet edin madem, kasa da donuyor” dediğimde, ben şikayet edeceğimi söyleyince bu sefer de alaycı bir tavırla “Evet” diyerek benimle adeta dalga geçti. Bu tavırdan dolayı kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

A101 gibi büyük bir zincirin, hediye kartlarını firmalara ve havalimanı şirketlerine satmak için çabalayıp sonra mağazada kullanılamıyormuş gibi bir tutumla karşıma çıkmasını anlamıyorum. Burada asıl sorun, personelin kartı denemeye bile yanaşmaması ve müşteriye karşı saygısız, alaycı bir üslup kullanmasıdır.

Bu nedenle özellikle ilgili çalışanın müşteriyle iletişim ve davranış konusunda eğitilmesini ve hakkında gerekli görülen tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu personel hakkında somut bir adım atılmadığı sürece hem kendim o şubeye gitmemeyi hem de çevremdekilere bu şubeyi tercih etmemelerini söyleyeceğim.