A101 Sütlüce Şubesinde Müşteriye Saygısız Tavır

25.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Sütlüce Mahallesi Talip Paşa Sokak’taki A101 mağazasında kasada hediye çeki kullanırken aynı çalışanla tekrar sorun yaşadım. Daha önce de bu kişiyle tartışma yaşamıştım ve yine saygısız bir üslupla karşılaştım. Telefonda yer alan hediye çekini uzattığımda, annem çıkışta bana bir şey söylediği için ona doğru döndüğüm anda çalışan telefonu bana doğru uzatıp yüksek sesle konuşarak okuma konusunda kaba bir tavır sergiledi. Okumak elbette sorun değil ancak bir müşteriye bu şekilde yüksek sesle, saygısız bir tonla hitap edilmesini kabul etmiyorum.

Çalışana tavrının yanlış olduğunu söylediğimde “beni bilen biliyor” gibi cevaplar vererek benimle tartışmaya girdi. Bu durum hem beni hem de çevredeki müşterileri rahatsız etti, ortam gerildi ve istemeden sesimi yükseltmek zorunda kaldım, sonunda da sanki tamamen haksız olan müşteriymişim gibi bir durum ortaya çıktı. Daha önceki tartışmamızda da bana “bana bir şey olmaz, istediğin kadar şikayet et” demişti; bugün yaşadıklarımdan da gerçekten hiçbir yaptırım görmediğini düşündüm.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşteriye bu kadar saygısız ve kaba davranılmasını asla doğru bulmuyorum ve kendi işimde kimseyle böyle konuşmam. Üstelik gıda satılan bir markette temizlik de yeterli değil, reyonlarda çoğu zaman ürünlerin önünde ya fiyat etiketi olmuyor ya da etiketle kasa fiyatı birbirini tutmuyor; bir de bunun üstüne çalışanla tartışmak zorunda kalıyoruz. Elimde bu işleme ve alışverişe dair fiş/belge de bulunuyor.

A101’den beklentim, özellikle Sütlüce Mahallesi Talip Paşa Sokak’taki bu mağazada görev yapan ilgili çalışanın müşteriye karşı saygılı davranması konusunda ciddi şekilde uyarılması ve mümkünse bu çalışanın Sütlüce şubesinden farklı bir lokasyona alınmasıdır. Daha önce “bir şey olmaz” özgüveniyle konuştuğu için, bu şikayetin gerçekten ciddiye alınmasını ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.