Hasarlı Terlik Ve İade Sürecinde Bilgi Ve Para İadesi Eksikliği

11.01.2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden 8.999 TL ödeyerek Ugg Tazz model bir terlik satın aldım. Ürün 17.01.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak kargoyu açtığımda sol terliğin ön kısmında düzelmeyecek şekilde ezilme ve çukurluk olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün iade sürecini başlattım ve kargo ekipleri ürünü iade için teslim aldı.

İade sürecini başlattıktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iade süreciyle ilgili net bir dönüş alamadım. Hasarlı olan terliğin değişimini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.

Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de sürece dair herhangi bir bilgi verildi. Ürün şu an elimde yok, kullanamadım ve ödediğim 8.999 TL tutarındaki bedel de tarafıma geri ödenmedi. A101 gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç ve mağduriyet yaşamayı kabul edemiyorum.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını veya aynı ürünle değişiminin yapılmasını ve her iki durumda da süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.