A101'den 8.999 TL'lik İptal Edilen Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Gelmedi

26.12.2025 tarihinde A101 online mağazasından “ugg Ultra mini platform” isimli botu 8.999 TL bedelle, 3125122694375801 numaralı sipariş ile satın aldım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 1–2 saat sonra cayma hakkımı kullanarak iptal ve iade talebinde bulundum.

Firma ile yaptığım telefon görüşmelerinde siparişin hazırlık aşamasında olduğu, önce kargoya verileceği, ardından iade sürecinin başlatılacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir kargo teslimatı yapılmadı, ürün elime ulaşmadı ve para iadesi de gerçekleştirilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birden fazla kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iadem sonuçlanmadı.

12.01.2026 tarihi itibarıyla ne ürün teslimi yapılmış ne de 8.999 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmiştir. Cayma hakkımı yasal süresi içinde kullanmış olmama rağmen, satıcı firmanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine aykırı davrandığını düşünüyorum.

Ürünün zaten tarafıma hiç teslim edilmemiş olması da dikkate alınarak, 8.999 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin banka kartıma iadesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.