Hasarlı Masa Sandalye Takımı İçin Geciken İade Süreci

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden İstanbul Anadolu yakasına teslim edilmek üzere bir masa sandalye takımı siparişi verdim. Siparişim tam 32 günün sonunda tarafıma ulaştı ancak ürünler hasarlı ve kusurlu çıktı. Sandalyelerde belirgin çizikler, sandalye minderlerinde yırtıklar, masada ise kırıklar mevcuttu. Kargo kolileri ve paketlerin de yırtık ve özensiz olduğu teslimat anında net biçimde görülüyordu.

Teslim alır almaz A101 Ekstra sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. 1–2 gün içinde herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alındığı ve bana tekrar dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iade süreciyle ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem bu kadar geç teslimat yapılması hem de hasarlı ürün gönderilmesine rağmen müşteri hizmetlerinin süreci bu kadar uzatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı gelen masa sandalye takımımın hiçbir ek ücret talep edilmeden ivedilikle ya sağlam ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve değişim sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.