Ayıplı A101 Çamaşır Kurutma Makinesi İadesi 10 Gün Beklemeye Rağmen Alınmadı Ve Adres Hatası

02.07.2026 tarihinde A101’in online alışveriş sitesinden Hoover marka 10 kg kapasiteli 10a2TCBEXSS model bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. A101’in bu tarz ürünleri teslim etmek için kullandığı ve kendi sitesinde “Bir Günde Kargo” olarak geçen kargo firması ürünü 04.07.2026 tarihinde adresime teslim etti. Ürünü özellikle yetkili servis açsın diye bekledik ve Hoover servisi geldiğinde paketi onların önünde açtık. Paketi açtığımızda, yan tarafı köpükle kaplı olmasına rağmen ürünün gövdesinin göçmüş ve ezilmiş olduğunu gördük.

Bu durum üzerine hemen iade talebi oluşturduk ve iade sürecinin 10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. 9. Günde iade süreciyle ilgili bir mesaj geldiği için 10. Günü bekledik. 10. Gün olduğunda hâlâ kimse gelmeyince, gelen mesajdaki linke tıkladığımda kargo takip ekranında “Adres hatalı / Yetersiz” ifadesiyle karşılaştım. Aynı ürün daha önce yine aynı kargo firması tarafından bu adrese sorunsuz şekilde teslim edilmişken, iade almaya gelindiğinde adresin birden hatalı veya yetersiz görünmesini açıklamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca adresle ilgili gerçekten bir sorun varsa tarafıma hiçbir şekilde telefon edilmemesi ya da mesaj gönderilmemesi de ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Ayıplı gelen ürün hâlâ evin ortasında duruyor, iade için belirtilen 10 gün beklendi ve buna rağmen net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Ürün adresimden geri alınmadığı için kredi kartıma para iadesi de yapılamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Kargo firmasının 0212 270 47 44 numaralı telefonunu aradım, 16 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. A101’in WhatsApp hattı olan 0850 808 21 01 numarasına da durumu detaylı şekilde ilettim ancak oradan da herhangi bir dönüş veya çözüm üretilmedi.

Ayıplı gelen bu ürünün A101 ve Bir Günde Kargo tarafından acilen adresimden alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak satış bedelinin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları ile “adres hatalı / yetersiz” gerekçesi üzerinden yaşanan oyalama hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.