Hasarlı Derin Dondurucu İçin A101’den Acil İade Ve Değişim Talebi

11 Nisan’da A101 Ekstra üzerinden SEG marka bir derin dondurucu satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde yetkili servis ürünü açıp kontrol etti ve derin dondurucunun hasarlı olduğunu tespit ederek “hasarlı ürün, müşteri iade etmek istiyor” şeklinde servis raporu tuttu. Sipariş numaram 3126041101468538’dir.

O günden bu yana hem e-posta hem de telefon yoluyla A101 ile defalarca iletişime geçmemize rağmen neredeyse bir ay geçti, ne hasarlı ürünü almaya geldiler ne yenisini gönderdiler ne de ücret iadesi yaptılar. Görüştüğüm temsilciler “en kısa sürede dönüş yapacağız” demelerine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kurumsal bir firma güvencesiyle alışveriş yapmayı tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve pişman oldum. A101’in, hasarlı ürünü adresimden alarak, ya ücret iademi acilen yapmasını ya da en kısa sürede sağlam, sorunsuz yeni bir derin dondurucuyu tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.