Hasarlı Çamaşır Makinesi Gecikmeli Teslim, A101 Çözüm Sunmuyor

Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Samsung WW11dg5B25AEAH 11 kg beyaz çamaşır makinesini 27.499 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat gecikince kargo firmasını ben aradım ve ürünün kutusunda hasar meydana geldiği için teslim edilmediğini, bu nedenle şubede bekletildiğini öğrendim.

Durumu öğrenir öğrenmez A101 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürün depoya geri dönmeden hiçbir şekilde iade ya da işlem yapamayacaklarını, depoya teslim sürecini beklemek zorunda olduğumu söyledi. Zaten 6 gündür çamaşır makinesinin gelmesini bekliyorum ve bir de ürünün depoya dönmesini beklemek zorunda bırakılmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Evde acil olarak çamaşır makinesine ihtiyaç duyuyorum.

Ürün şu an kargo firmasında ve hasarlı olduğu da ortada iken, A101’in kargo ile arasındaki iade sürecini kendi içinde çözmesini, beni bu bekleme sürecine dahil etmemesini talep ediyorum. Hasarlı ürünün şubeden depoya gitmesini beklemeden, tarafıma acilen yeni, sağlam bir Samsung WW11dg5B25AEAH 11 kg çamaşır makinesinin gönderilmesini istiyorum.