Ağır Çamaşır Makinesi Daireye Teslim Edilmedi, A101 Ve Kargo Firmasından Yetersiz Hizmet

A101 Extra üzerinden Samsung WW11dg5B25sabah 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini online olarak satın aldım. Ürün 20.12.2025 tarihinde XL kargo firması ile adresime teslim edilmek üzere getirildi. Ancak kargo firması görevlisi, ürünü daireye çıkaramayacağını, kapıya kadar getirip benim teslim almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargo firması ile yapılan anlaşma gereği teslimatın bu şekilde olduğunu, istersem iade talep edebileceğimi iletti ve ürünü daire içine çıkarmak için herhangi bir çözüm sunmadı. Teslimatla ilgili sipariş numaram 3125121651907842’dir.

Evimde anne ve babam yaşıyor ve ağır bir çamaşır makinesini kata çıkarabilecek fiziksel güce sahip değiller. Büyük ve ağır beyaz eşya satışlarında ürünün daire içine kadar teslim edilmesinin standart bir hizmet olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ne kargo firması ne de A101 tarafı ürünü daire içine çıkarmadı ve bu süreçte son derece yetersiz bir hizmet ve muhataplıkla karşılaştım.

A101’den, satın aldığım çamaşır makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden daire içine kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu tür büyük ev aletlerinde teslimat koşullarının müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.