to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı İadesi Sorunu Ücret Geri Ödenmedi
12 Haziran tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Altus al 370 ne No-Frost model buzdolabı için 3126061262046928 numaralı siparişle alışveriş yaptım. Ürün 17 Haziran tarihinde bulunduğum ilçeye ulaşmış olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “hasarlı ürün” olduğu gerekçesiyle depoya geri gönderildiğini öğrendim. Ürünün hasarlı olması benim sorumluluğumda olmamasına rağmen, bu tarihten bu yana ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.
Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir hem ürünsüz bırakıldım hem de ödemesini yaptığım ürünün bedeli tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “ilgili birime ilettik” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmem ve ücret iademin hâlâ yapılmamış olması, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.
Talebim; buzdolabı siparişim için ödediğim ücretin daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
12 Haziran tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden bir buzdolabı siparişi verdim. Ürün 17 Haziran tarihinde bulunduğum ilçeye ulaşmış olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden “hasarlı ürün” olduğu gerekçesiyle geri depoya gönderilmiştir.
Ürünün hasarlı olması benim sorumluluğumda değildir. Buna rağmen 17 Haziran tarihinden bu yana ne ürün teslim edilmiş ne de ücret iadem gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece “ilgili birime ilettik” denilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmüyor.
Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir hem mağdur edildim hem de ödemesini yaptığım ürünün parası tarafıma iade edilmedi. Bu durum, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.
Talebim; ücret iademin daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma yapılması ve süreç hakkında net bir bilgilendirme sağlanmasıdır. Aksi takdirde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
A101 gibi kurumsal bir firmadan, müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakmak yerine hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Umarım mağduriyetim en kısa sürede giderilir.
