Hasarlı Buzdolabı Değişimi İçin A101'in İlgisiz Yaklaşımı

A101 online üzerinden Altus al 370 ne model bir buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, pazartesi günü ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve buna ilişkin servis raporu tutuldu. Ekstradan aldığım buzdolabının hasarlı çıkmasına rağmen süreç bir türlü başlatılmadı.

Elimde resmi servis raporu olmasına rağmen, A101 tarafı bu raporu dikkate almadan ve benimle düzgün bir iletişim kurmadan taleplerimi kendi kendine kapatmış. Müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım, her seferinde bana e-posta gönderileceği ve sürecin ilerleyeceği söylendi ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan şikayet kayıtlarım kapatıldı.

Hasarlı ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya uygun bulunursa iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli işlemlerim yine de dikkate alınmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.