A101'den Ağırlıklı Hasarlı Buzdolabının İadesinde Servis Raporu Şartı

A101 internet sitesinden 22 Nisan tarihinde bir buzdolabı satın aldım. Ürün elime ağır hasarlı şekilde ulaştı. A101 tarafı, iade işleminin yapılabilmesi için buzdolabının servisinden hasar kaydı almam gerektiğini söylüyor.

Servisle görüştüğümde ise buzdolabının kurulum gerektirmeyen bir ürün olduğunu, kurulum yapılmadığı için rapor düzenleyemeyeceklerini belirtiyorlar. Bu nedenle A101 servis raporu istiyor, servis ise rapor vermiyor ve ben iki taraf arasında mağdur durumda kalıyorum.

A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Ürünü A101’in internet sitesinden satın aldığım için muhatabımın servis değil, satıcı olan A101 olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ağır hasarlı gelen buzdolabını sorunsuz bir şekilde iade edemiyorum.

A101’in, servis raporu şartı olmaksızın hasarlı gelen buzdolabının iadesini alarak ödediğim ücretin tamamını tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.