Hasarlı Altus Beyaz Eşyalar İçin Fiyat Artışı Olmadan Ayıpsız Değişim Talebi

A101 Extra internet uygulaması üzerinden biri yaklaşık 22.999 TL, diğeri yaklaşık 15.000 TL olmak üzere toplamda iki adet Altus marka beyaz eşya satın aldım. Siparişlerim 3126090213131070 ve 3126081729919160 numaralıdır. Ürünler teslim edildikten sonra yetkili servis tarafından 17.09.2026 tarihinde montaj için gelindi ve hem buzdolabında hem bulaşık makinesinde hasar olduğu tespit edilip servis fişi düzenlenerek tutanak tutuldu.

Ürünü keyfi olarak iade etmiyorum. Ürün tarafıma hasarlı teslim edildi ve yetkili servis tarafından ayıp ve hasar tespit edilerek servis raporu düzenlendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında seçime hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün güncel fiyatının artmış olması benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır ve para iadesi yapılıp güncel fiyattan yeniden satın almaya zorlanmak istemiyorum. Talebimin “ayıpsız misliyle değişim” olarak işleme alınmasını ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Ürünlerin hasarlı çıkması üzerine değişim talep ettiğimde, A101 Extra tarafı bana ürünü iade etmem ve aynı ürünü zamlı fiyattan yeniden almam gerektiğini, birebir değişim yapamayacaklarını iletti. Üründe üretim ya da taşıma kaynaklı hasar olmasına rağmen, fiyat artışını bana yansıtmak istemeleri hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırı bir yaklaşım. Hasarlı teslim edilen ürünlerimin, ödediğim eski fiyatlar korunarak, ek bir ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini; bu mümkün değilse de hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.