Hasarlı Bulaşık Makinesi İçin Ücret İadesi Gecikti

09.08.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden A101 Ekstra başlığıyla üç ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 3126080932687829, ürün kodu ise 26065728’dir. Bu siparişte yer alan Altus al 434p 4 programlı bulaşık makinesinin dışındaki iki ürün tarafıma teslim edildi. Bulaşık makinesi için ise kargoda hasar aldığı ve ürünün iade edileceği bilgisi verildi ve ürün bana hiç teslim edilmeden kargodan iade süreci başlatıldı.

15.08.2026 tarihinde ürünün kargodan iade sürecinin başladığına dair mesaj aldım. 18.08.2026 tarihinde ise ürünün depolarına ulaştığı ve yasal 7 iş günü olan iade sürecinin 19.08.2026 tarihi itibarıyla başlayacağı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen 27.08.2026 tarihi itibarıyla 7 iş günlük yasal süre dolmuş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte 27.08.2026 günü saat 19:06’da müşteri destek hattını arayarak 21512609 numaralı talebi oluşturdum. Ancak 31.08.2026 tarihi itibarıyla 15.499,00 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmamış durumda ve her görüşmemde sadece beklemem gerektiği söyleniyor. 21512609 numaralı talebime ilişkin tarafıma sadece talebin oluşturulduğuna dair sistemsel bir bilgilendirme e-postası gönderilmiş, bunun dışında somut bir aksiyon alınmamıştır.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve iade süreci de kendi tarafınızca başlatıldığı halde, yasal 7 iş günü süresi geçmesine rağmen ücret iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. 15.499,00 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.