Garanti Süresini Aşan Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

21.10.2025 tarihinde A101 üzerinden satın aldığım Kiwi kwp-8556 model su sebilim, henüz 1 haftalıkken su akıtmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında İstanbul’daki bmva Elektronik servisine kargo ile gönderdim ve servis süreci başladı. Faturamı ve garanti belgemi de ilettim.

Ancak ürünüm serviste yasal süreyi aşacak şekilde uzun süredir bekliyor. Bu süreçte ne servis ne de başka bir yetkili tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca ben aramama rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm veya teklif sunulmadı.

4.999 TL ödeyerek aldığım cihazın, yasal sürede onarımı ya da değişimi yapılmadığı için mağdur oldum. Cihazımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya süreç daha da uzayacaksa ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.