Aldığım Su Isıtıcısı Kırıldı İade Ya Da Değişim Talebime A101 Ve Teknik Servis Çözüm Sunmuyor

6 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Edremit A101 mağazasından aldığım Kiwi kk-3333 Çelik Tabanlı Inox Cam Su Isıtıcı, satın aldıktan bir hafta olmadan su sızdırmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında mağazaya götürdüm, mağaza teknik servise yönlendirdi. Teknik servis talep oluşturup ürünü gönderdi ve süreçle ilgili bana kısa mesajlarla bilgilendirme yapıldı.

Ancak “Cihazınız kargoya teslim edildi” mesajından sonra ürün bana ulaşmadı. Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede, ürünün taşıma sırasında hasar gördüğü ve bu nedenle iade edildiği bilgisini aldım. Ayrıca, bu konuda alıcıya bilgi verilmediği belirtildi. Teknik servis de beni arayarak “Kargo hasarlı, bilginiz var mı? ” diye sordu. Ürünün bana hiç ulaşmadığını ilettim.

Şu anda ne A101’den ne de teknik servisten herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Mail atıyor, telefonla arıyorum, ancak sürekli “Şikayetiniz alındı, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde yanıt alıyorum. Teknik servisten ise hiçbir açıklama yapılmıyor. Alıcı müşteri numaram: 728214176, teslimat numaram: 9710301275, cihaz servis takip numarası: 0304658’dir.

Tamiri yapılarak tarafıma gönderilen ürün, teknik servisin gönderim hatası nedeniyle kırılmıştır. Bu nedenle tarafıma yeni ürün gönderilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. A101 sattığı ürünün arkasında durmuyorsa, bu kadar küçük tutarlı bir üründe bile sorun yaşıyorsam, daha pahalı ürünlerde yaşanabilecekleri düşünemiyorum.