Garanti Servisi Yol Ücreti Talep Ediyor, TV’yi Geri Getirmiyor

Geçen yıl 23 Haziran’da Sivas Divriği’deki A101 şubesinden Fobem marka 43” -109 cm Full HD LED 43ew4000 model televizyon satın aldım. Ürünü 8.499 TL ödeyerek aldım ve halen garanti süresi devam ediyor. Bu yıl köye gittiğimizde televizyonun çalışmadığını fark ettik ve garanti kapsamında servis çağırdık.

Ayyıldız Elektronik isimli yetkili servis eve gelip televizyona baktı, aslında cihazda bir arıza olmadığını, sadece ayar yaptığını söyledi. Daha sonra da benden 3.800 TL yol ücreti istedi. Garanti kapsamındaki bir ürün için yol parası vermek zorunda olmadığımı, bu ücreti ödemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine televizyonu alıp götürdüler.

Daha sonra servisi ve ilgili yerleri arayıp televizyonumun geri getirilmesini talep ettim fakat “Yol parasını vermezseniz televizyonu getirmeyiz” şeklinde yanıt aldım. Yani hem televizyonum şu an servisin elinde, hem de garanti kapsamındaki bir ürün için benden zorla yol ücreti talep ediliyor, aksi halde ürünümü geri vermeyeceklerini söylüyorlar.

Ürünümde arıza olmadığı, sadece ayar yapıldığı ifade edilmesine rağmen, hiçbir onayım olmadan televizyonumun alınmasını ve ücret ödemediğim için geri getirilmeyerek adeta tarafıma karşı baskı unsuru yapılmasını kabul etmiyorum. Televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeden, derhal ve sağlam şekilde adresime geri teslim edilmesini, garanti haklarımın korunmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.