Garanti Kapsamındaki Hoparlör Bozuldu, A101 Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

A101 online üzerinden yaklaşık bir yıl önce Piranha marka, parti boyu büyük Bluetooth hoparlör satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmadım ancak şu anda hoparlörün sesi son derece bozuk çıkıyor, sesi biraz yükselttiğimde titreme yapıyor ve net bir ses alamıyorum, kısacası ürün bozuldu.

Yaklaşık bir haftadır A101 müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde tarafıma mail üzerinden dönüş yapılacağı söylenerek oyalanıyorum. Sonrasında bir link gönderdiler, bu linki doldurmam istendi fakat hoparlörün model numarası sistemde hiçbir şekilde çıkmıyor ve bu nedenle formu tamamlayıp mail gönderemiyorum. Tekrar aradığımda da “size ulaşım sağlanacaktır” denip yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ancak ne servis bilgisi veriliyor, ne ürünü nereye götürmem gerektiği söyleniyor, ne de benimle sağlıklı bir iletişim kuruluyor.

Ürün 2 yıl garantili ve daha 1 yıl oldu alalı. Fatura numaram a302025001150124, sipariş numaram ise 3125060280179087’dir. Garanti sürecimin başlatılmasını, hoparlörün yetkili servise yönlendirilmesini veya değişim/onarım işlemlerinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilerek bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.