Kiwi Ksc4270 Süpürge Sulu Temizleme Çalışmıyor Ve Servis Formu Kabul Etmiyor

İstanbul’daki A101 mağazasından 30.12 tarihinde Kiwi ksc4270 silme süpürge satın aldım ve Kastamonu’ya getirdim. Ürünü kullanmaya başladığımda sulu silme özelliğinin çalışmadığını, kendini sürekli temizlemeye alıp “temiz su haznesini doldurun” uyarısı verdiğini, oysa hazne dolu olduğu halde bu uyarının devam ettiğini gördüm.

Bu arıza üzerine Kiwi müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir link gönderdiler, bu link üzerinden arıza formunu doldurmam ve fatura görselini yüklemem gerektiğini, ardından kargo takip numarası göndereceklerini söylediler. Ancak formda fatura kısmına görsel eklediğimde “dosya uzun” uyarısı vererek kabul etmiyor ve model olarak ksc4270’i seçmek istediğimde linkte bu model hiç görünmüyor. Bu nedenle servise gönderim sürecini tamamlayamıyorum.

Koca süpürgeyi kendi imkanlarımla nasıl firmaya göndereceğimi bilemez durumdayım. Ürünü A101’den aldığım için değişim veya çözüm sürecinin A101 ve Kiwi iş birliğiyle hızlıca sağlanmasını, fatura elimde mevcutken mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.