Etiket Ve Sistem Hatası Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve Çözüm Sağlanamaması

20.06.2026 tarihinde saat 19:56’da Bayburt Akşemsettin Merkez A101 şubesinde (mağaza kodu 0600) yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Eti sütlü çikolata almak istedim, üründe indirim görünüyordu ve raftaki barkod fiyatı 45 TL olarak yazıyordu. Buna güvenerek 4 adet aldım; ancak kasadan geçtikten sonra fişi incelediğimde ürünlerin 67 TL’den geçtiğini ve toplamda 4 adet çikolata için 268 TL çekildiğini fark ettim.

Durumu kasadaki çalışanlara söylediğimde sistemsel bir arıza olduğunu belirttiler. Ben de iade etmek istediğimi söyledim, fakat ertesi gün gelmem gerektiğini, o an işlem yapamayacaklarını söylediler. Kendi sistem ve etiket hataları yüzünden hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim; üstelik çözüm için de ertesi güne gelmem istendiğinde mağazadan sinirlenip ayrılmak zorunda kaldım.

Raftaki fiyat ile kasadaki fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde işlem yapmaları konusunda ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Bu tür fiyat farklarının müşteriye yansıtılmamasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.