Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı, Saygısız Personel Ve İade Sorunu

A101 Maltepe Doğuşkent Sitesi Elifli şubesinde 9 Mayıs 2026 günü saat yaklaşık 15.50 civarında yaşadığım olay nedeniyle son derece üzgün ve mağdur durumdayım. Mağaza girişine konulan M***** Efendi Türk kahvesini, altında bulunan etikette fiyatı 79 TL yazdığı için aldım ancak kasadan ürün 97 küsur tl olarak geçti. Aradaki farkı fark edince kasada belirttim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim.

Kasadaki genç, gözlüklü kadın çalışan, kartla ödeme yaptığım için ancak ertesi gün iade alabileceklerini söyleyerek ısrar etti. Böyle bir uygulamanın yasal olmadığını ifade etmeme rağmen sözüm sürekli kesildi, ses tonu yükseldi ve son derece saygısız bir tavırla muhatap olmak zorunda kaldım. Ben hakkımı bilip ısrar ettiğim için ürünün iadesi en sonunda nakit olarak yapıldı. İsmini sorduğumda ise “Ben sizi şikayet edeceğim, siz isminizi söyleyin” şeklinde cevap vermesi, yaşadığım durumu trajikomik hale getirdi.

Aynı şubede daha önce de Nescafe Gold 200 gr Classic kavanoz üründe, etikette 175 TL yazmasına rağmen kasada 239 TL olarak geçtiğini yaşamıştım ve birkaç adet ürün almıştım. Yani bu şubede etiket–kasa fiyatı uyumsuzluğunun tekrar eden bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu durum müşteriyi hem maddi olarak mağdur etmekte hem de güven duygusunu zedelemektedir.

Ben hem ödediğim tutar ile etiket fiyatı arasındaki farkın iadesini, hem ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, hem de bu şubede etiket ve kasa fiyatlarıyla ilgili denetim yapılarak bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle tarafıma bir geri dönüş yapılarak sürecin nasıl sonuçlandığının açıkça paylaşılmasını istiyorum. Bu şikayetimin A101 tarafından ciddiyetle ele alınıp sonuçlandırılması halinde, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki şikayetimi geri çekmeyi değerlendireceğimi de belirtmek isterim.