A101 Edremit Şubesinde Yanlış Fiyatlandırma Ve Saygısız Davranış

29.04.2026 tarihinde saat 17.44 civarında Balıkesir Edremit Hamidiye Mahallesi, Vehbi Görgün Caddesi, Palmiye Evleri Erdem Apartmanı’nda bulunan A101 şubesinde yaşadığım saygısızlık, üslup problemi ve kasa işlemi nedeniyle uğradığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Nescafe Classic 200 gr kavanoz ürününün kasada yanlış fiyatlanması üzerine işlemin düzeltilmesini talep ettim; ancak hem yapılan yanlış işlem hem de sonrasında maruz kaldığım tavırlar beni son derece üzdü ve rencide etti.

Kasa işlemi sırasında faturamı kasiyer aldı, birilerini arayarak görüştü ve ardından benden 1 TL istemesine rağmen yanımda bozuk para olmadığını söylememe karşın ısrarcı bir tavır sergiledi. 500 TL uzattığım halde iade fişinde 599 TL yazdığını gördüm ve bu durumun yanlış olduğunu belirttiğimde “bak siz böylesiniz, işiniz ters gidiyor” gibi kırıcı ve suçlayıcı ifadeler kullandı. Daha sonra iade fişini de alarak bu kez 600 TL verdi. Tüm bu süreçte yapılan hatalar karşısında özür dilenmesi gerekirken, kullanılan üslup her seferinde daha da sertleşti.

Personelin bu tavrı üzerine ismini ve soy ismini istedim, bu üslupla konuşamayacağını ve müşteriyle böyle konuşulmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen hem kadın hem erkek çalışan birlikte, sanki suçlu benmişim gibi davranarak beni azarlar bir tonda konuşmaya devam ettiler. Mağazadan çıkarılırken “naş nas nas hadi dışarı” denilerek adeta kovulur gibi uğurlandım. “Burası sizin dükkanınız mı? ” diye sorduğumda ise “evet” şeklinde cevaplar verilerek bu saygısız üslup sürdürüldü. Karşılarında bir bayan olduğumu, bu şekilde konuşmamaları gerektiğini defalarca söylememe rağmen hiçbir şekilde geri adım atılmadı, tam tersine saygısızlık devam etti.

Bu olay sırasında hem faturamı almakta güçlük yaşadım hem de “git, numaramız kapıda, şikayetini bildiğin yere et” şeklinde son derece umursamaz ve küstah bir üslup kullanıldı. Yaşananlar nedeniyle hem çok üzüldüm, hem ciddi şekilde rencide oldum, hem de çocuğuma geç kaldım. Zaten sağlık problemlerim varken, bu tartışma ve saygısızlıklar yüzünden psikolojik olarak da çok kötü oldum. Üstelik yaptığım alışverişin toplamı banka kredi kartı hareketlerimde 1.259 TL olarak görünmesine rağmen, bana herhangi bir fiş ya da fatura da verilmedi.

Olayın ardından A101 müşteri hizmetlerini 0850 808 21 01 numaralı hattan aradım, uzun süre telefonda sıra bekledim. Fatura olmadığı için benden şubenin tam adresini istediler, Hamidiye’de zaten tek bir A101 şubesi olduğunu özellikle belirttim. Faturalarımın verilmediğini, personelin isimlerini ve konuşma tarzlarını, bana nasıl davrandıklarını anlattım ve mutlaka kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi, bu olaydan sonra kendimi çok kötü hissettiğimi ifade ettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle A101’den öncelikle bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve sözlü şekilde net bir özür iletilmesini ve hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiş ve faturanın tarafıma ulaştırılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel tutum ve davranışları konusunda gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.