A101 Çankaya Şubesinde iade ve müşteri hizmetleri şikayeti

10.05.2026 tarihinde saat 12:11 civarında Ankara Çankaya Yukarıbahçelievler Mahallesi Taşkent Caddesi No:87’de bulunan, mağaza kodu 694 olan A101 şubenizden kart ile alışveriş yaptım. Fiş numaram 0064. Mağazadan çıktıktan hemen önce, yanlış ürün aldığımı fark ettim ve daha kapıdan tam çıkmadan, fişim de elimdeyken ürünü iade etmek istedim.

Kasadaki Ö* I* isimli çalışan, ürünü alamayacağını, iade için “bir gün geçmesi gerektiğini, bugün gidin yarın gelin bakarız” şeklinde konuşarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünü anında değiştirmek mümkünken, “şimdi bırakın, yarın iadesini alırız” gibi bir yaklaşım hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama oldu. Evime yakın olduğu için bu şubeden sürekli alışveriş yapıyorum ve buna rağmen böyle bir tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla sinirlendirdi.

Tartışma esnasında sinirle elimdeki havlu kağıdı yere attım, kasiyere herhangi bir temasım veya fiziksel bir davranışım olmadı. Buna rağmen çalışan, olayı farklı yöne çekip “kafama fırlatmama” gerek yok gibi ifadeler kullanarak, konuyu sakinleştirmek ve çözüm üretmek yerine beni daha da germeye devam etti. Mağaza müdürünü sorduğumda ise “mağaza müdürü de benim, kasiyer de benim” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi ve ürünü iade almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bu şekilde, istemediğim bir ürünü bana adeta zorla satmış oldular.

Çalışan, bu tarz konuları daha önce de yönetime ilettiğini, yine de herhangi bir çözüm üretilmediğini, kendisinin de bu durumdan şikayetçi olduğunu, yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek bizi müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi. Hem müşteriyi mağdur eden bir iade/değişim uygulaması hem de çalışanların üslubu ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle A101’den tekrar aynı sorunları yaşamaktan bıktığımı belirtmek istiyorum.

Yanlış alınan 84 TL tutarındaki havlu kağıdın iadesinin veya sorunsuz şekilde değişiminin sağlanmasını ve özellikle Taşkent Caddesi 694 kodlu şubedeki çalışan ve mağaza yönetiminin müşteri ilişkileri ve iade prosedürleri konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.