A101’den Alınan Arızalı Çay Makinesi İçin İade Ve Değişim Hakkı Verilmedi

22 Ekim 2025, 12:25’te Elazığ A**** K****** Merkez A101 şubesinden Onvo 02 model çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez denediğimde, altta bulunan ve çalıştırmaya yarayan düğmenin sürekli yukarı attığını ve makinenin çalışmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanamadım.

A101 mağazasında ürünü denetmediler, sadece garantisi olduğunu söylediler. Ertesi gün ürünü iade etmek veya değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Ancak iade veya değişim talebim reddedildi ve "Satış sonrası hizmet vermiyoruz, iade hakkınız yok" denildi. Yasal olarak 15 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttiğimde ise, bu hakkı tanımadıklarını söylediler. Bu süreçte kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da iade almadıklarını söyledi. Benzer sorunları yaşayan başka müşteriler olduğunu da mağazada öğrendim. Onvo yetkili servisiyle de iletişime geçtim, ancak servis sadece tamir yapabileceğini, arızalı raporu düzenlemediğini ve ürünün İstanbul’a gönderilmesi gerekirse iade süremi kaybedebileceğimi belirtti.

Ürünün fişi, kutusu ve garanti belgesi elimde mevcut. Ücreti banka kartıyla 1599 TL olarak ödedim. Ürünün arızalı olması nedeniyle ya ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.