Eksik Koltuk Başlığı Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

25 Aralık tarihinde A101 Ekstra Online üzerinden sipariş numarası 5334****32 olan bir süpürge satın aldım, ancak ürün elime ulaştığında kutunun içinden 3 adet koltuk başlığı eksik çıktı. Süpürgeyi bu başlıklarla birlikte kullanmak üzere aldığım için ürün şu an benim için tam olarak kullanışlı değil.

Yaşadığım bu sorun sonrası A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana 4 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra benden ürünün seri numarasını istediklerini belirttiler ve bunu e‑posta ile gönderdiklerini, yanıtlamam gerektiğini söylediler. Ancak bana herhangi bir e‑posta ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetini arayıp bana mail gelmediğini söyledim seri numarasını iletmemi oradan hal olacağını söyledi bana rağmen, bugün mailime talebimin kapatıldığına dair bilgilendirme gelmiş ve benden istedikleri bilginin “sözde” gitmediği söylenmiş. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iletişimde bu kadar ciddiyetsiz davranılması beni gerçekten mağdur etti.

Eksik olan 3 adet koltuk başlığının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve talebimin benim onayım olmadan keyfi şekilde kapatılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer ürünlerim gelmezse hem ödeme yapmayacağım hem de Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim