Defolu Çay Seti İadesi İçin Uzun Ve Sonuçsuz Müşteri Hizmetleri Süreci

A101 internet sitesi üzerinden aldığım Korkmaz a359 çay seti defolu olarak tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimde ise yaklaşık 10–12 gündür son derece yorucu ve sonuçsuz bir süreçle uğraşıyorum.

Müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmelerde elektronik ürün olduğu için iade alamayacaklarını söyleyip beni caydırmaya çalıştılar. Haklarımdan ve tüketici mevzuatından bahsedince bu kez mail göndereceklerini belirttiler. Mail ancak yaklaşık bir hafta sonra, mesai bitimine yakın bir saatte geldi.

Gönderdikleri mailde ürüne ait fotoğrafları istedikleri açılardan çekmem istendi. Tüm istenen açılardan fotoğrafları çektim ve yükledim. Sonrasında sabah gelen başka bir mailde fotoğrafların kabul edilmediği yazıyordu. Ben de tekrar fotoğrafları çekip gönderdim, aynı şekilde tekrar reddedildi. Üçüncü denememde bu kez fotoğraf boyutunun 20 MB’ı geçtiği gerekçesiyle mail gitmedi. Sabah kalktığımda fotoğraf boyutunu küçültüp yeniden göndermeyi planlarken, bu kez de “istediğimiz bilgileri göndermediğiniz için şikayetiniz kapanmıştır” şeklinde bir mail aldım. Yani bana 48 saat bile süre tanımadan şikayeti kapattılar, ancak kendi taraflarından bir maili göndermeleri bir haftayı buldu.

Defolu ürün için bu kadar uğraştırılıp, oyalandığımı ve müşteri ilişkileri anlamında hiç destek görmediğimi düşünüyorum. Ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.