Çürük Karpuz Ve İade Sorunu: Personel Yetersizliği

Esenler 15 Temmuz Mahallesi'ndeki A101 şubenizden aldığım karpuzu aynı gün kestiğimde içinin tamamen çürük olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerinizi aradım, benden fatura ve ürünün fotoğrafını istediler; ben de hemen ilettim. Ürünü evimden alıp ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ettim; ancak mutlaka mağazaya gitmem gerektiği, iadenin sadece mağazadan yapılabileceği söylendi. Mağazanın evime uzak olduğunu, yakıt masrafına değmeyeceğini belirtmeme rağmen ısrarla mağazaya yönlendirildim.

Bunun üzerine 21.09.2026 tarihinde saat 17.30 civarında ürünü aldığım aynı şubeye giderek karpuzu iade etmek ve ücret iadesi almak istedim. Fakat marketteki üç personel de kredi kartıma iade işlemini gerçekleştiremedi; sistem kullanımını bilmedikleri için kasada uzun süre uğraşmalarına rağmen karta iade yapamadılar. Bu sırada arkamda yaklaşık 15 kişilik kuyruk oluştu, diğer müşteriler kasiyerlere tepki göstermeye başladı ve yaklaşık 10 dakika uğraşılmasına rağmen iade işlemi sonuçlanmadı. Sonuç olarak karpuzu market çalışanlarına teslim etmeme rağmen para iadesini alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Mağazadan çıktıktan sonra durumu tekrar müşteri hizmetlerinizi arayarak ayrıntılı şekilde anlattım. Konunun inceleneceği ve para iadesi yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı ve iadem hâlâ yapılmadı. Çürük çıkan ürünün bedelinin, satın alma esnasında kullandığım kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve ilgili şubedeki personelin iade süreci konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.